BD半岛官方枣庄市市中区垎塔埠街道便民效劳中间“三心三创”动作：打造有温度的政务

　　为片面提拔政务效劳效能，枣庄市市中区垎塔埠街道便民效劳中间以“便民无极限、效劳零间隔”为目的BD半岛官方，立异推出“三心三创”动作（即“情况舒心创优、质效经心创先、效劳暖心创特”），经由过程硬件晋级、流程再造、效劳延长三大办法，构建“一站式、智能化、有温度”的政务效劳系统，让大众处事更费心、更顺心、更暖心。

　　以“兽性化、智能化、便利化”为尺度，片面晋级效劳情况。功用分区更科学：标准设置征询导办台、歇息等待区、自助效劳区等功用地区，装备老花镜、抢救箱、便民雨伞等8类便民物品，设置集效劳指南、定见反应、政策宣扬于一体的多功用效劳台，完成“进门有指导、处事有帮助、等待有效劳”。设备设置更智能：引入双屏显现电脑完成处事历程通明化，新设置智能化叫号体系削减列队等候，晋级母婴室装备尿布台、婴儿车、电热水壶等设备，打造全龄友爱型效劳空间。细节效劳更知心：设置无停滞通道，增设手机充电站、免费饮水机等便民设备，让大众在细节中感触感染政务效劳的温度。

　　以“轨制+科技”双轮驱动，鞭策效劳质效跃升。许诺轨制刚性化：片面履行“首问卖力制”“一次性见告制”“限时办结制”，经由过程电子屏公示、效劳手册发放等方法公然许诺内容，承受大众监视。营业培训常态化：成立“逐日晨会+季度大课堂”培训机制，重点增强“一网通办”操纵、特别群体效劳本领等培训，本年已展开培训4场，参训职员笼盖率100%。流程再造智能化：依托省政务效劳事项办理平台，鞭策115项效劳事项“网上办、掌上办”BD半岛官方，设置自助打点一体机完成24小时“不打烊”效劳，目火线%，极大收缩了大众处事时效。

　　聚焦特别群体需求，打造“定制化、精准化、零间隔”的特征效劳形式。帮办全笼盖：组建“专职职员+网格员”的帮办步队，为老年人、残疾人等群体供给帮办效劳，本年已累计供给效劳60余次。效劳场景多元化：立异推出“政务效劳进社区”“午间不竭档”等延长效劳，在辖区9个社区设立便民效劳点，展开政策宣讲、营业打点等举动40余场。成绩处理闭环化：成立“定见簿-整改清单”闭环机制，对大众反应的成绩3个事情日内反应处置成果，大众合意度达100%。

　　下一步，垎塔埠街道便民效劳中间将连续深化“三心三创”动作，主动探究推出政务效劳新办法，进一步拓展效劳半径、提拔效劳能级，勤奋打造政务效劳标杆树模地，让政务效劳更有速率、更有温度、更有力度。