BD半岛官网汇川公安窗口效劳再晋级：优化流程提效能便民效劳新体验

　　为深化贯彻落实放管服变革请求，有用应对营业顶峰期大众处事列队困难，遵义市公安局汇川分局出出境办理大队在包管现有警力的条件下，完成了完美效劳系统，高质量提拔效能的目的。

　　自本年2月变革施行以来，窗口日均受理量降落20%，营业总量逆势增加25%，大众合意度达98%，自助效劳利用率提拔至87%。

　　一是无前置流程营业，间接取号至综合窗口“即来即办”；二是需前置流程营业，指导至自助效劳区完成预审后取号；三是材料待核营业，分流至预审岗初审并免费复印，帮助填表；四是可线上打点的事项，指导至网办效劳区。

　　分流机制运转后，日均分流至自助效劳区、预审窗口、网办效劳辨别别占40%、30%、10%，线%。

　　与此同时，设立专职预审岗，履行“质料预审+窗口复核”双核机制。对材料不全者开具《一次性见告书》，制止无效等候；供给免费复印、填表等帮助效劳，大众可间接在综合窗口打点营业，削减不对率，收缩了营业打点工夫。试点后，单笔营业打点均匀时长收缩，进步处事服从，削减线下列队等待的工夫。

　　别的，在网办效劳区装备营业“数字专员”，经由过程“五步指导法”辅佐大众完成线上操纵。减缓了线下综合窗口的营业受理量，削减了大众等待工夫，明显提拔了处事服从。经由过程“进社区、进企业、上街面”展开线上流程操纵宣扬，进步了全民线上打点晓得率，让大众在家即可完成“指尖打点”。

　　经由过程视频教程+语音提醒+野生驻守三维指导形式，协助大众操纵自助装备，让 “老弱病残孕”等差别群体均能享用高效效劳。当前，自助装备利用率提拔至87%，操纵毛病率归零。

　　组建由营业主干构成的“金牌导办团队”，按期展开情形模仿培训，确保导办员精晓各事项打点要点；成立晨会+复盘轨制，静态阐发大众诉求、窗口赞扬、办证不对等数据，优化效劳流程12项。

　　履行“零本钱”效劳。免费复印材料，免费拍照，装备智能照相装备，大众合意度达98%；经由过程组建党员前锋榜样队常态化推出“出诊式”效劳，2024年总计为辖区400余名特别群体供给上门效劳，访问辖区企业20余家，惠及员工200余人，惠及黉舍师生200余人。

　　引入政务效劳好差评体系，处事评价及时对接监察平台。展开合意度暗访及回访，成果与绩效查核、评优评先间接挂钩。设立办不成事监视窗口，实施10分钟呼应、1小时处理、12小时回访的闭环机制。

　　经由过程流程优化，汇川政务效劳公安窗口，日均欢迎量削减20%，营业打点总量逆势增加25%，窗口日均受理量、警力资本操纵率均获得了极大提拔，完成了提质增效的目的。

　　下步事情中，遵义市公安局汇川分局出出境办理大队将连续深化互联网+政务效劳+智能AI大模子深度交融，在窗口效劳范畴主动探究立异，实在擦亮汇川公安政务效劳“金手刺”。

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